El Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación ha dado un nuevo paso hacia la creación de un Contact Center Consular, una iniciativa que parte de una propuesta presentada por el CRE de París y aprobada en el Pleno del Consejo General de la Ciudadanía Española en el Exterior (CGCEE) de 2025.
Contactar con un consulado para resolver dudas sobre trámites, documentación u otros servicios administrativos puede resultar complicado para muchos españoles que viven fuera de España. Para mejorar esta situación, el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación está impulsando la creación de un Contact Center Consular, un servicio centralizado que pretende facilitar el acceso a la información consular y mejorar la atención a la ciudadanía española en el exterior.
El proyecto ha avanzado durante 2026 con la contratación de un servicio piloto de Contact Center omnicanal.
Una propuesta impulsada desde los CRE
El origen de esta iniciativa se encuentra en una propuesta presentada en 2025 por el Consejo de Residentes Españoles (CRE) de París ante el Consejo General de la Ciudadanía Española en el Exterior (CGCEE), que fue aprobada en su Pleno.
La propuesta planteaba crear una centralita capaz de recibir y canalizar las consultas que actualmente llegan directamente a los teléfonos de las distintas oficinas consulares.
El objetivo es doble: por una parte, facilitar que los españoles en el exterior puedan obtener información y orientación consular; por otra, permitir que los equipos de los consulados dediquen más tiempo a los procedimientos que requieren atención presencial o una intervención especializada.
El proyecto contempla un servicio de atención a consultas consulares mediante distintos canales de comunicación:
- Teléfono, para recibir y canalizar las consultas.
- Correo electrónico, para atender solicitudes de información por escrito.
- WhatsApp, previsto como canal adicional.
- Chat web, cuya implantación se contempla de forma progresiva.
Prevé dos grandes áreas de atención.
La primera estará dedicada a las crisis y emergencias consulares, con cobertura prevista las 24 horas del día, los 365 días del año. El Contact Center atendería inicialmente las consultas y derivaría a los equipos consulares o a la División de Emergencia Consular aquellos casos que requieran una intervención especializada.
La segunda área se centrará en un volumen limitado de consultas de información general, como las relacionadas con los servicios y trámites consulares. Su implantación será progresiva y estará sujeta a la selección de las oficinas participantes.
¿Estará incluido el Consulado de España en Ámsterdam?
Sí, los Países Bajos figuran entre los países europeos que el Ministerio contempla para la posible prestación del servicio de información general. La lista también incluye Francia, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Italia, Irlanda, Portugal, Reino Unido y Suiza.
Para la comunidad española en los Países Bajos, el proyecto podría representar una nueva vía para resolver determinadas consultas sin tener que dirigirse directamente al Consulado de España en Ámsterdam. Por ahora, no se ha confirmado públicamente que el consulado vaya a incorporarse desde la primera fase ni qué canales estarán disponibles para sus usuarios.
El servicio está concebido para atender las consultas de crisis y emergencias de la red consular española y probar, inicialmente, la atención de un volumen reducido de consultas generales.
La implantación contempla una fase de preparación y pruebas, seguida de una puesta en funcionamiento progresiva. La experiencia acumulada durante el piloto permitirá evaluar el funcionamiento del sistema y determinar posibles ampliaciones.
Por tanto, todavía no se trata de un nuevo teléfono o canal al que puedan dirigirse los ciudadanos. Hasta que el Ministerio anuncie oficialmente su puesta en marcha y publique los datos de contacto correspondientes, deben seguir utilizándose los canales oficiales de cada consulado.
La creación de un Contact Center Consular responde a una demanda relevante para los españoles residentes en el extranjero: disponer de vías de contacto más accesibles y recibir orientación sobre los trámites consulares de forma más ágil.
Desde el CRE Países Bajos seguiremos atentos a las novedades del proyecto, especialmente a la confirmación de si el Consulado de España en Ámsterdam participará en la fase piloto, a la fecha de puesta en marcha y a los canales que finalmente se habiliten para los ciudadanos.
Fuentes y más información
- La Pequeña España París: El Ministerio impulsa la creación de un Contact Center Consular tras una propuesta del CRE de París
- Anuncio oficial de licitación en el Boletín Oficial del Estado
- Expediente de contratación del servicio piloto
- Web oficial de la Embajada de España en los Países Bajos